Uw transport, onze verantwoordelijkheid

Het ophaaladres en het afleveradres (postcode en plaats volstaat), het merk, model en bouwjaar van het voertuig, of het rijdt, stuurt en remt, en de gewenste periode. Gaat het om een normale auto, een klassieker of een defect voertuig? Vermeld het erbij, dan zetten wij meteen het juiste materieel in de planning.

Niet per se. Er moet iemand zijn die het voertuig overdraagt en de laadbon aftekent; dat mag ook een garage, dealer, familielid of buur zijn. Kan niemand aanwezig zijn, dan spreken wij een sleutelafgifte af en sturen wij u de foto's van het laadmoment via het klantportaal.

De sleutel gaat mee met het voertuig en wordt bij aflevering aan de ontvanger overhandigd. Is er niemand aanwezig, dan spreken wij een veilige plek af (bijvoorbeeld een sleutelkluis of de balie van een garage). Reservesleutels adviseren wij zelf te houden en niet mee te geven.

Bij het laden maakt onze chauffeur foto's rondom het voertuig en legt hij de kilometerstand vast; bij het lossen gebeurt hetzelfde. Beide sets foto's komen in uw klantportaal. Zo is er nooit discussie over een kras of deuk die er al zat of die later ontstaan zou zijn.

Neem persoonlijke bezittingen, papieren, navigatie, tolkastjes, parkeerkaarten, zonnebrillen en kleingeld mee. Verwijder losse accessoires zoals dakdragers of een fietsendrager. Laat wel de sleutel achter, en bij een niet-rijdend voertuig zoveel mogelijk informatie over hoe het in de vrijloop te zetten is.

Liever niet. Vervoerders willen het voertuig leeg hebben vanwege het diefstalrisico en de gewichtslimiet van de trailer. In overleg mag er soms beperkte bagage mee tot de raamlijn, mits het niet zichtbaar is en niet kan schuiven — maar altijd op eigen risico, want losse spullen vallen niet onder de transportverzekering. Meld het dus vooraf bij de aanvraag.

Vrijwel altijd. Bij een lage doorrijhoogte of een smalle straat parkeren wij de oprijwagen op een bereikbaar punt in de buurt en verplaatsen wij het voertuig daarheen — rijdend of met de lier en rolschijven. Meld de situatie vooraf, dan plannen wij extra tijd en het juiste materieel in.

Meld het direct bij aflevering en teken het af op de vrachtbrief. Wij vergelijken de foto's van laden en lossen, melden de schade bij onze verzekeraar en houden u op de hoogte via het portaal. Omdat de staat van het voertuig aan beide kanten is vastgelegd, verloopt de afhandeling vrijwel altijd zonder discussie.

Ja, via het gratis klantportaal. Daarin ziet u de status van uw aanvraag, de offerte, de geplande ophaaldatum, de foto's van laden en lossen, alle berichten met onze planning en uw facturen. Zo staat alle communicatie over uw transport op één plek in plaats van verspreid over e-mail en telefoon.

Bedrijven, dealers en verzekeraars kunnen op factuur betalen met de gebruikelijke betaaltermijn. Bij particulier transport spreken wij de betaling af bij het bevestigen van de opdracht, zodat er bij aflevering geen discussie ontstaat. U ontvangt altijd een factuur met btw-specificatie in uw klantportaal.